KLM:n korvauslomake on suomeksi, mutta vastaukset tulevat englanniksi

Ehdot

1. Kyllä, jos lento lähti EU:sta, tai saapui EU:hun EU:n lentoyhtiön operoimana. [5]
2. Kyllä, jos saavuit lopulliseen määränpäähän vähintään 3 tuntia myöhässä, lento peruttiin alle 14 päivää ennen lähtöä tai pääsy koneeseen evättiin. [1]
3. Kyllä, jos KLM ei osoita poikkeuksellisia olosuhteita. [1]

Lomake suomeksi, kirjeenvaihto englanniksi

klm.fi/claim-lomakkeelle kirjaudutaan tilille tai haetaan varaus varauskoodilla. Lomakkeella lukee: "Huomioithan, että kaikki pyyntöäsi koskeva viestintä tapahtuu englanniksi." [2] KLM:n korvaussivu kertoo myös, että odottamattomista kuluista, kuten aterioista, voi pyytää korvausta. [3]

KLM ja aikarajat EU-tuomioistuimessa

EU-tuomioistuin ratkaisi KLM:ää koskeneessa asiassa C-139/11 (Moré, 2012), että korvauskanteen määräaika määräytyy kunkin jäsenvaltion vanhentumissääntöjen mukaan. [6] Suomessa kuluttajariitalautakunta on soveltanut kolmen vuoden yleistä vanhentumisaikaa, mutta vaatimus on lisäksi esitettävä kohtuullisessa ajassa. Lisää: aikaraja.

Jatkolento Amsterdamin kautta

Samalla varauksella Amsterdamin kautta jatkava matka arvioidaan yhtenä matkana: ratkaisee saapuminen lopulliseen määränpäähän, ja etäisyys lasketaan Helsingistä sinne (EU-tuomioistuin C-11/11, 2013). [4]

Esimerkki Helsingistä

Helsinki-Amsterdam on noin 1 520 km, joten suoran lennon korvausluokka on 400 €. Jos jatkat Amsterdamista New Yorkiin samalla varauksella, matka lasketaan Helsingistä New Yorkiin, noin 6 600 km, ja korvausluokka on 600 €. Jatkoyhteys menee ohi ja saavut New Yorkiin 5 tuntia myöhässä: 600 € matkustajaa kohden, jos syy ei ollut poikkeuksellinen. [1][4]

Mitä tapahtuu ja milloin