Jos lentoyhtiö kieltäytyy, kuluttaja voi viedä asian maksutta kuluttajariitalautakuntaan

Ehdot

1. Kyllä, jos ostit lennon yksityishenkilönä. [2]
2. Kyllä, jos lento myöhästyi, peruuntui tai pääsy evättiin Suomessa, tai jos ongelma sattui EU:n ulkopuolella ja lennon määränpää on Suomessa tai vaihdat Suomessa ja Suomi on ensimmäinen EU-maa, johon lento saapuu. [2]
3. Kyllä, jos olet ensin reklamoinut lentoyhtiölle. [5]

Ei: työmatka, jonka yritys maksoi, tai yrityksen nimissä varattu lento. Ei myöskään, jos ongelma sattui toisessa EU-maassa: silloin asia kuuluu sen maan viranomaiselle, eikä lentoyhtiön kotimaalla ole väliä. [2]

Ensin lentoyhtiö, sitten viranomaiset

Traficom neuvoo tekemään kirjallisen valituksen lennosta vastaavalle lentoyhtiölle mahdollisimman pian, käyttämään vain yhtiön virallisia kanavia ja säilyttämään valituksen ja vastauksen. Suositeltu odotusaika on kahdeksan viikkoa, ja jos yhtiö kieltäytyy maksamasta vakiokorvausta, sen on perusteltava kieltäytymisensä. Valitukseen voi käyttää myös EU:n valituslomaketta. [1]

Traficom valvoo, mutta ei ratkaise yksittäistä korvausta

Traficomin sivulla lukee: "Emme ratkaise ilmoituksesi perusteella, kuuluuko sinulle korvaus". Traficom ottaa ilmoituksia liikematkustajilta. Kuluttajalle se sanoo: "Älä tee ilmoitusta Traficomille", vaan ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai vie riita kuluttajariitalautakuntaan. [1]

Lautakunta on maksuton ja antaa suosituksen

Käsittely lautakunnassa on maksutonta. Päätökset ovat suosituksia: elinkeinonharjoittajan ei ole pakko noudattaa niitä, mutta suurin osa noudattaa. [3] Osapuolia sitovan tuomion antaa käräjäoikeus. [2] Lautakunta voi käsitellä lentomatkustaja-asetusta koskevat riidat myös englanniksi. [2]

Mitä lautakunnalle toimitetaan

Lentolippu tai varausvahvistus sekä tarvittaessa valtakirja, jos asioit muiden matkustajien puolesta. Isolle seurueelle tarvitaan valtakirja jokaiselta täysi-ikäiseltä matkustajalta. Sinun ei tarvitse todistaa, miksi lento peruuntui; lentoyhtiön on osoitettava poikkeukselliset olosuhteet. [2]

Lento lähti toisesta EU-maasta

Jos lento myöhästyi toisessa EU-maassa, asia kuuluu sen maan riidanratkaisuelimelle tai viranomaiselle. Euroopan kuluttajakeskus neuvoo rajat ylittävissä asioissa ja valituksen teossa. [2][6]

Mitä less2fly tekee tässä vaiheessa

Ei mitään puolestasi: emme edusta asiakkaita kuluttajariitalautakunnassa emmekä tuomioistuimessa. Lautakuntaan voi tehdä ratkaisupyynnön itse maksutta.

Mitä tapahtuu ja milloin