Finnairilta haetaan EU-korvaus suomenkielisellä korvausvelholla

Ehdot

1. Kyllä, jos lento lähti EU:sta. EU:n ulkopuolelta EU:hun saapuva lento kuuluu piiriin, kun sen operoi EU:n lentoyhtiö. [1]
2. Kyllä, jos saavuit perille vähintään 3 tuntia myöhässä, lento peruttiin alle 14 päivää ennen lähtöä tai pääsy koneeseen evättiin. [1]
3. Kyllä, jos Finnair ei osoita poikkeuksellisia olosuhteita. [1]

Jos lennon operoi toinen yhtiö (esimerkiksi yhteistunnuslento), vaatimus tehdään operoivalle yhtiölle. [6]

Lomake on suomeksi

Finnairin "Palaute ja korvaushakemukset" -sivulla valitaan aihe "Lentoliikenteen häiriötilanteet" (viivästynyt tai peruttu lento, ylivaraustilanne, siirto alempaan matkustusluokkaan). Varausnumero ja lennon tiedot tarvitaan. [2]

Finnairin kahden kuukauden pyyntö

Finnairin sivulla lukee: "Jos haet EU 261/2004 -asetuksen mukaista korvausta, otathan meihin yhteyttä kahden kuukauden kuluessa lennosta, jota häiriö koski." [2] Se on Finnairin pyyntö. Kuluttajariitalautakunta käsitteli Finnairin kahden kuukauden vaatimusta täysistuntopäätöksessään 8.4.2022 (AY151 Helsinki-Phuket) ja katsoi, että kohtuullisen reklamaatioajan tulee olla "selvästi pidempi" kuin kaksi kuukautta, pääsääntöisesti viisi kuukautta lennosta. Matkustajien noin kahden ja puolen kuukauden kuluttua tekemä vaatimus oli ajoissa, ja lautakunta suositti 600 € kummallekin. [3] Turvallisinta on silti toimia Finnairin pyytämässä ajassa. Lisää: aikaraja.

Lakko Finnairin sivulla ja EU-tuomioistuimessa

Finnairin sivun mukaan vakiokorvausta ei makseta, jos häiriö johtui poikkeuksellisista olosuhteista, "kuten lakko, sääolosuhteet, odottamattomat turvallisuuspuutteet tai lennonjohdon päätökset". [2] EU-tuomioistuin on kuitenkin ratkaissut, että lentoyhtiön oman henkilöstön lakko ei ole poikkeuksellinen olosuhde (C-28/20, 2021). [5] Lakon tyypillä on siis merkitystä. Lisää: poikkeukselliset olosuhteet.

Ratkaisuja, joissa Finnair oli osapuolena

• EU-tuomioistuin C-22/11 (2012): lennolle pääsyn epääminen kattaa myös muut kuin ylivaraustilanteet, esimerkiksi operatiiviset syyt. [4]
• Kuluttajariitalautakunta 1.12.2021 (D/1175/35/2020): vuoden 2016 Helsinki-Bangkok-lennon vaatimus oli vanhentunut, koska Finnairin vastauksen jälkeen kului yli kolme vuotta ilman yhteydenottoa. [7]
• Kuluttajariitalautakunta 8.4.2022 (D/4498/35/2018): reklamaatioaika, katso yllä. [3]

Esimerkki Helsingistä

Helsinki-Bangkok on noin 7 900 km, joten korvausluokka on 600 €. Jos lento saapuu Bangkokiin yli 4 tuntia myöhässä: 600 € matkustajaa kohden. Jos saavut korvaavalla lennolla 3 tuntia 30 minuuttia myöhässä, korvaus voi puolittua 300 euroon. [1]

Mitä tapahtuu ja milloin